Így néz ki egy audit: egy tipikus webshop-fiók tíz napja

Egy közepes méretű webshop, havi néhány százezer forintos hirdetési költéssel, Google Shoppinggal, egy Performance Max kampánnyal és Meta-hirdetésekkel. A tulajdonos első mondata szinte mindig ugyanaz: „Egy ideig jól ment, aztán emeltük a büdzsét, és azóta nem érzem, hogy megéri.”

1. nap — az átbeszélés

Az első órában nem a fiókot nézzük, hanem az üzletet. Mekkora egy átlagos kosár, mennyi marad belőle beszerzés és szállítás után, mennyi a visszatérő vevő, és mi a szezonalitás. Ebből számoljuk ki, mennyibe kerülhet legfeljebb egy vásárlás ahhoz, hogy még megérje — enélkül nincs mihez mérni a kampányokat.

Ezután olvasási jogú hozzáférést kérünk a Google Ads-hez, a Meta Hirdetéskezelőhöz, a GA4-hez és a Tag Managerhez. Semmit nem módosítunk.

2–3. nap — a mérés

Mindig itt kezdünk, mert ha a mérés hibás, minden későbbi megállapítás rossz számokra épül. Egy ilyen fiókban jellemzően ezt találjuk:

• A Google Ads több vásárlást mutat, mint ahány rendelés a webshopban van. Az ok szinte mindig ugyanaz: a vásárlási esemény a webshop beépülő moduljából és a Tag Managerből is elmegy.
• Az elsődleges konverziók között ott van a kosárba helyezés is, így a kampányok részben erre optimalizálnak.
• A konverziós érték fix szám, nem a tényleges kosárérték.
• A cookie-sáv elkéri a hozzájárulást, de a döntést nem adja tovább a Google-nak és a Metának.

Ezek együtt azt jelentik, hogy a jelentett megtérülés jóval szebb a valóságosnál — a büdzsé emelése tehát egy torz számra épült döntés volt. Ez nem hanyagság: ezek a hibák csendben keletkeznek, egy bővítmény frissítésével vagy egy új címke felvételével.

4–5. nap — a struktúra és a költés

• A Performance Max a márkanévre érkező kereséseken is megjelenik, és ezzel a legkönnyebb vásárlásokat könyveli magának.
• A keresési kifejezések között jól látható költés megy el irreleváns keresésekre — és a kizáró listában nincs ékezet nélküli változat.
• A Metán az új vásárlókat célzó kampányokból nincsenek kizárva a meglévő vevők.
• A termékfeedben a termékek egy része hibás adat miatt nem jelenik meg a hirdetésekben, és senki nem nézte a Merchant Center diagnosztikáját.

6–7. nap — kreatívok és céloldal

A Metán hónapok óta ugyanaz a néhány hirdetés fut, nőtt a gyakoriság, csökkent az átkattintás. A Google-hirdetések egy része a kezdőlapra visz konkrét termék helyett. A mobilos betöltés lassú, és a kosár lépései között van egy felesleges regisztrációs kényszer.

8. nap — a sorrend

A legfontosabb munka nem a hibák megtalálása, hanem a sorrendjük. Ha a mérés hibás, az összes többi javítás hatását sem fogjuk tudni lemérni. Ezért a terv mindig így épül fel:

1. Mérés rendbetétele: duplikált esemény, elsődleges konverziók, dinamikus érték, Consent Mode. Pár óra munka, gyakran fejlesztő nélkül.
2. Két hét türelem: ilyenkor nem nyúlunk a licitekhez, hogy tiszta adatból lássuk, hol tart valójában a fiók.
3. Költésvédelem: márkakizárás a Performance Maxban, kizáró lista, meglévő vevők kizárása a Metán.
4. Termékfeed és céloldalak: ezek lassabban hatnak, de tartósan.
5. Kreatívritmus: havi új koncepciók a Metára.

9–10. nap — az átadás

A dokumentumot együtt végignézzük. A tulajdonosok ilyenkor legtöbbször meglepődnek — nem a hibák számán, hanem azon, hogy a riportjuk mennyivel jobb volt a valóságnál. Ez kellemetlen pillanat, de innen lehet valós számokból tervezni.

Mire lehet számítani utána?

Őszintén: először a riportban rosszabbak lesznek a számok. A mérés javítása után a jelentett megtérülés jellemzően csökken, mert eltűnnek belőle a duplán számolt és a nem valós konverziók. Ez nem visszaesés, hanem a valóság. A javulás a következő hetekben-hónapokban jön, amikor a kampányok már pontos jelzésből optimalizálnak, és a büdzsé nem folyik el feleslegesen. Ennek mértéke fiókonként nagyon eltér — ezért nem ígérünk előre számot.

Az audit legfontosabb eredménye nem a hibalista, hanem az, hogy utána végre el lehet hinni a saját számaidat.